Politique de remboursement
Politique de retour – Atelier floral Meraki
En raison de la nature périssable des fleurs et des plantes, toutes les ventes sont finales.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande (article endommagé, erreur de préparation ou problème important de qualité), veuillez nous contacter dans un délai de 24 à 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :
📩 info@atelierfloralmeraki.com
Veuillez inclure des photos afin que nous puissions évaluer la situation.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remplacement ni de remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de problème (commande endommagée, erreur ou produit non conforme).
Pour les fleurs, des photos prises le jour même de la réception sont requises.
Pour les plantes, une réclamation peut être considérée dans un délai maximal de 48 heures à 5 jours, selon la situation.
Articles non retournables
En raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les fleurs fraîches et arrangements floraux
- Les plantes
- Les commandes sur mesure ou personnalisées (ex. : mariages, événements spéciaux)
- Les articles en promotion ou en solde
- Les cartes-cadeaux
Solutions
Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Cela dit, votre satisfaction nous tient à cœur. Chaque situation est regardée avec attention afin de trouver une solution adaptée, comme un remplacement ou un crédit en boutique.
Remboursements
Si un remboursement est approuvé, il sera traité sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les remboursements sont accordés uniquement dans des cas exceptionnels, tels qu’une erreur de commande ou un produit endommagé à la réception.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📩 info@atelierfloralmeraki.com